Customer & Account Specialist (NL)

Als Customer & Account Specialist bij Van den Bosch ben jij de verbindende factor tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces binnen jouw klantenportefeuille. Van orderintake en operationele opvolging tot facturatie en klanttevredenheid: jij bewaakt het gehele proces. Met jouw servicegerichte houding en commercieel inzicht zorg je voor optimale klantbeleving én een vlekkeloze dienstverlening. Jij bent niet alleen bezig met het uitvoeren van processen, maar neemt actief de regie over jouw klantenportefeuille en ziet kansen om deze verder te ontwikkelen.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met Van den Bosch elke dag opnieuw uitblinkt in kwaliteit, aandacht en proactiviteit. Je kent jouw klanten door en door, weet wat er speelt en anticipeert op behoeften nog voordat ze worden uitgesproken. Je herkent en signaleert operationele afwijkingen en schakelt tijdig om bij te sturen, waarbij je altijd denkt in oplossingen. Je bent hierin de schakel tussen klant en operatie en zorgt daarbij voor effectieve stakeholdercommunicatie. Je coördineert de communicatie, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je bent een ambassadeur van continuous improvement en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zowel richting de klant als intern ben jij een constructieve partner.

Daarnaast zorg je voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en er is geen detail wat aan jouw oog ontsnapt. Je maakt gebruik van data, KPI’s en neemt beslissingen op basis van feiten. Jij begrijpt dat jouw rol direct impact heeft op klanttevredenheid, commerciële kansen en de kwaliteit van onze dienstverlening.  In deze functie ben je onderdeel van onze commerciële afdeling.