Como customer service representative, será el primer contacto con su propia base de clientes, que asumirá gradualmente después de su período de formación. Procesará los pedidos y se mantendrá en contacto activo con el departamento de planificación y los clientes para garantizar que la ejecución operativa se desarrolle de la mejor manera posible. También será responsabilidad suya la introducción de datos administrativos en el sistema, así como la preparación de las facturas. Como mejor conocedor que nadie de la comunicación con los clientes construirá una relación de aporte de valor. Se esforzará en la mejora continua pensando en el futuro y en beneficio del cliente tanto como sea posible.